Кореновск
Работаем 24/7
Краснодар
Кореновск
Собран сегодняДоставим сегодняХиты продажСкидки
Здесь собрано всё, что мы обещаем и чего не обещаем: как работает гарантия свежести, что делать, если с букетом что-то не так, и в каких случаях деньги возвращаются, а в каких — нет. Вопросы по возврату — по телефону +7 (964) 914‑35‑62, круглосуточно.
Мы гарантируем свежесть цветов на момент доставки. Если в течение 24 часов после доставки букет потерял вид, доставлен с браком, повреждён или не соответствует заказу, — предложим на выбор бесплатную замену, скидку на текущий заказ или возврат денег.
Позвонить: +7 (964) 914-35-62
Для этого есть гарантия свежести: если в течение 24 часов после доставки букет потерял вид, доставлен с браком или повреждён, предложим на выбор бесплатную замену, скидку на текущий заказ или возврат денег.
Существенную замену состава мы всегда согласовываем с заказчиком до сборки. Если букет не соответствует заказу, а с вами это не обсуждали, — звоните: решим вопрос в вашу пользу.
Нам проще найти получателя, чем везти цветы обратно, — поэтому сначала связываемся с вами и вместе решаем, что делать.
Позвоните — посмотрим, где курьер, и скажем точное время. На срок влияют загрузка курьеров, погода, пробки и удалённость адреса.
Пока букет не передан курьеру, отмена бесплатная и сумма возвращается полностью.
Фото букета перед отправкой и фото вручения — бесплатная услуга, и мы стараемся делать её всегда. Но гарантировать её в каждом заказе не можем.
Гарантируем свежесть цветов на момент доставки. Если в первые сутки букет потерял вид при соблюдении рекомендаций по уходу, — заменим букет или вернём деньги.
Существенную замену цветов обязательно согласовываем с заказчиком. Молча состав не меняем.
Получатель узнает о вас только то, что вы сами написали в открытке. Остальные данные без вашего согласия не раскрываем.
Снимок готового букета присылаем до отправки — видно, что именно уедет к получателю. Бесплатно.
Заказ не уходит в курьерский сервис. За то, что приедет к адресату, отвечаем мы, а не подрядчик.
Не берём в работу заказы с пожеланиями смерти, угрозами, шантажом и злыми насмешками — из этических соображений.
Перед доставкой курьер звонит получателю и старается не говорить, что везёт. Но бывают случаи, когда сохранить тайну не выходит, — полной гарантии тут нет.
Услуга бесплатная, но зависит от техники и от получателя: иногда он просто отказывается фотографироваться. Тогда фото не будет.
Игрушки, торты, вазы и декор на фото — образцы: ассортимент обновляется. Гарантируем размер игрушки и величину торта, важные детали обсудите с оператором.
Часть цветов сезонная, часть везём под заказ. Если нужен конкретный сорт — закажите заранее и уточните у менеджера, успеваем ли собрать в ваш срок.
Если адрес указан с ошибкой, а телефона получателя в заказе нет (или он не отвечает), претензии по времени доставки не принимаются. Мы свяжемся с вами и доставим позже — возможно, с доплатой за повторную доставку.
Обычная доставка идёт интервалом. Приезд с точностью ±10 минут — отдельная услуга за 400 ₽, её нужно заказать заранее.
Живые цветы относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену: это скоропортящаяся продукция. Но если букет доставлен с браком, увял, повреждён или не соответствует заказу, мы решаем вопрос в вашу пользу.
Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки по телефону +7 (964) 914‑35‑62 и пришлите фото букета. Предложим на выбор: бесплатную замену букета, скидку на текущий заказ или возврат денег.
Пока букет не передан курьеру, отмена бесплатная и сумма возвращается полностью. Если букет уже собран и передан в доставку, удерживается фактическая стоимость выполненных работ. Позвоните как можно раньше: +7 (964) 914‑35‑62.
Если получателя нет на месте, до него невозможно дозвониться или он отказался принять букет, заказ считается выполненным: букет собран и доставлен по указанному адресу, поэтому деньги в этом случае не возвращаются.
В течение 24 часов с момента заказа можем передоставить букет на другой адрес или другому получателю. Стоимость передоставки — от 400 ₽ в зависимости от адреса.
Возврат оформляем в течение 1–3 рабочих дней с момента согласования. Деньги приходят тем же способом, которым была совершена оплата: на карту, по реквизитам СБП или на расчётный счёт юридического лица. Срок зачисления зависит от банка.
Игрушки, шары, открытки и сувениры в оригинальной упаковке и без следов использования можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Принимаем в салоне — Кореновск, ул. Красная, 108 — или через курьера, деньги возвращаем в те же сроки.
Сначала позвоните — большинство вопросов решается за один разговор. Если нужен письменный ответ, напишите на почту: опишите, что произошло, приложите фото букета и номер заказа. Ответим письмом.
Полные правила предоставления услуг — на странице «О нас»: доставка, оплата, замена состава, сюрприз, фотоотчёт и конфиденциальность, дословно.
Фотоотчёт перед отправкой · открытку подпишем от руки бесплатно · срочная доставка от 30 минут — 400 ₽
Открыть полную карточку →