Гарантии и возврат
Здесь собрано всё, что мы обещаем и чего не обещаем: как работает гарантия свежести, что делать, если с букетом что-то не так, и в каких случаях деньги возвращаются, а в каких – нет. Вопросы по возврату – по телефону +7 (964) 914‑35‑62, круглосуточно.
Мы гарантируем свежесть цветов на момент доставки. Если в течение 24 часов после доставки букет потерял вид, доставлен с браком, повреждён или не соответствует заказу, – предложим на выбор бесплатную замену, скидку на текущий заказ или возврат денег.
Позвонить: +7 (964) 914-35-62
- Позвоните или напишите в мессенджер – круглосуточно.
- Пришлите фото букета.Так мы сразу увидим, что произошло.
- Выберите решение.Бесплатная замена букета, скидка на текущий заказ или возврат денег.
Что делать, если…
выберите ситуациюБукет завял или испортился
Для этого есть гарантия свежести: если в течение 24 часов после доставки букет потерял вид, доставлен с браком или повреждён, предложим на выбор бесплатную замену, скидку на текущий заказ или возврат денег.
- Позвоните или напишите в мессенджер – телефон работает круглосуточно.
- Пришлите фото букета. Так мы сразу увидим, что произошло.
- Выберите решение: замена букета – бесплатно, скидка на текущий заказ или возврат денег в течение 1–3 рабочих дней.
Привезли не тот букет
Существенную замену состава мы всегда согласовываем с заказчиком до сборки. Если букет не соответствует заказу, а с вами это не обсуждали, – звоните: решим вопрос в вашу пользу.
- Если связаться с вами не удалось (телефон не отвечает, нет ответа на почту), флорист вправе заменить цветы сам – чтобы заказ уехал вовремя.
- В такой замене вид цветка важнее цвета: белые розы заменим на красные розы, а не на белые хризантемы.
- Упаковку тоже можем заменить на равноценную – при условии, что общий вид и стоимость композиции сохраняются.
Получателя нет на месте
Нам проще найти получателя, чем везти цветы обратно, – поэтому сначала связываемся с вами и вместе решаем, что делать.
- Курьер звонит получателю; если тот не отвечает – звоним заказчику и согласуем новый адрес или время.
- Если получателя нет на месте, до него невозможно дозвониться или он отказался принять букет, заказ считается выполненным: букет собран и доставлен по указанному адресу, поэтому деньги в этом случае не возвращаются.
- В течение 24 часов с момента заказа можем передоставить букет на другой адрес или другому получателю – от 400 ₽ в зависимости от адреса.
Курьер опаздывает
Позвоните – посмотрим, где курьер, и скажем точное время. На срок влияют загрузка курьеров, погода, пробки и удалённость адреса.
- Обычная доставка идёт интервалом. Если нужно к точному времени, есть отдельная услуга: приезд с точностью ±10 минут за 300 ₽, её заказывают заранее.
- Если адрес был указан с ошибкой, а телефона получателя в заказе нет или он не отвечает, претензии по времени не принимаются: мы свяжемся с вами, уточним данные и доставим – возможно, с доплатой за повторную доставку.
Хочу отменить заказ
Пока букет не передан курьеру, отмена бесплатная и сумма возвращается полностью.
- Позвоните как можно раньше – +7 (964) 914‑35‑62, круглосуточно.
- Если букет уже собран и передан в доставку, удерживается фактическая стоимость выполненных работ. Менеджер предложит и другие варианты – перенести доставку, сменить адрес или получателя.
- Деньги вернём в течение 1–3 рабочих дней с момента согласования, тем же способом, которым вы платили.
Не пришёл фотоотчёт
Фото букета перед отправкой и фото вручения – бесплатная услуга, и мы стараемся делать её всегда. Но гарантировать её в каждом заказе не можем.
- Фото вручения может не получиться по техническим причинам или если получатель отказался фотографироваться.
- Напишите нам – если снимок есть, пришлём его в мессенджер.
Что мы гарантируем
Свежесть цветов
Гарантируем свежесть цветов на момент доставки. Если в первые сутки букет потерял вид при соблюдении рекомендаций по уходу, – заменим букет или вернём деньги.
Замену состава согласуем
Существенную замену цветов обязательно согласовываем с заказчиком. Молча состав не меняем.
Конфиденциальность
Получатель узнает о вас только то, что вы сами написали в открытке. Остальные данные без вашего согласия не раскрываем.
Фото букета перед отправкой
Снимок готового букета присылаем до отправки – видно, что именно уедет к получателю. Бесплатно.
Свои курьеры
Заказ не уходит в курьерский сервис. За то, что приедет к адресату, отвечаем мы, а не подрядчик.
Отказ от заказов со злым умыслом
Не берём в работу заказы с пожеланиями смерти, угрозами, шантажом и злыми насмешками – из этических соображений.
Чего честно не обещаем
лучше сказать заранее, чем оправдываться потомЧто сюрприз останется сюрпризом
Перед доставкой курьер звонит получателю и старается не говорить, что везёт. Но бывают случаи, когда сохранить тайну не выходит, – полной гарантии тут нет.
Что фото вручения будет всегда
Услуга бесплатная, но зависит от техники и от получателя: иногда он просто отказывается фотографироваться. Тогда фото не будет.
Что дополнения совпадут с картинкой
Игрушки, торты, вазы и декор на фото – образцы: ассортимент обновляется. Гарантируем размер игрушки и величину торта, важные детали обсудите с оператором.
Что любой цветок есть прямо сейчас
Часть цветов сезонная, часть везём под заказ. Если нужен конкретный сорт – закажите заранее и уточните у менеджера, успеваем ли собрать в ваш срок.
Срок при неточном адресе
Если адрес указан с ошибкой, а телефона получателя в заказе нет (или он не отвечает), претензии по времени доставки не принимаются. Мы свяжемся с вами и доставим позже – возможно, с доплатой за повторную доставку.
Точное время без доплаты
Обычная доставка идёт интервалом. Приезд с точностью ±10 минут – отдельная услуга за 300 ₽, её нужно заказать заранее.
Возврат денег
по закону и по нашим правиламЦветы и букеты
Живые цветы относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену: это скоропортящаяся продукция. Но если букет доставлен с браком, увял, повреждён или не соответствует заказу, мы решаем вопрос в вашу пользу.
Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки по телефону +7 (964) 914‑35‑62 и пришлите фото букета. Предложим на выбор: бесплатную замену букета, скидку на текущий заказ или возврат денег.
Если отказываетесь от заказа
Пока букет не передан курьеру, отмена бесплатная и сумма возвращается полностью. Если букет уже собран и передан в доставку, удерживается фактическая стоимость выполненных работ. Позвоните как можно раньше: +7 (964) 914‑35‑62.
Если получателя не удалось застать
Если получателя нет на месте, до него невозможно дозвониться или он отказался принять букет, заказ считается выполненным: букет собран и доставлен по указанному адресу, поэтому деньги в этом случае не возвращаются.
В течение 24 часов с момента заказа можем передоставить букет на другой адрес или другому получателю. Стоимость передоставки – от 400 ₽ в зависимости от адреса.
Когда и как вернём деньги
Возврат оформляем в течение 1–3 рабочих дней с момента согласования. Деньги приходят тем же способом, которым была совершена оплата: на карту, по реквизитам СБП или на расчётный счёт юридического лица. Срок зачисления зависит от банка.
Если подарок не подошёл
Игрушки, шары, открытки и сувениры в оригинальной упаковке и без следов использования можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Принимаем в салоне – Кореновск, ул. Красная, 108 – или через курьера, деньги возвращаем в те же сроки.
Претензия и документы
Сначала позвоните – большинство вопросов решается за один разговор. Если нужен письменный ответ, напишите на почту: опишите, что произошло, приложите фото букета и номер заказа. Ответим письмом в течение 10 календарных дней с даты получения претензии.
Полные правила предоставления услуг – на странице «О нас»: доставка, оплата, замена состава, сюрприз, фотоотчёт и конфиденциальность, дословно.
Ещё пригодится
Подпишитесь на нашего бота в Telegram или MAX, подтвердите номер – 500 бонусов придут сразу. 1 балл = 1 ₽.
- Без регистрации и личного кабинета.
- Бонусы действуют 60 дней.
- Бонусами можно оплатить почти весь букет: достаточно, чтобы к оплате осталось 490 ₽.
